售后服務(wù)承諾書

一、對使用人員的培訓(xùn)及建立一對一的溝通

對設(shè)備的正確使用、減少設(shè)備故障、提高耗材的使用率，是控制成本、提高辦公效率的重要途徑之一。因此使用人員對設(shè)備的熟悉程度、對常見簡單的機器故障的解決能力就顯得非常重要，我們將對這些人員進(jìn)行培訓(xùn)，并隨時向其提供咨詢。

二、組建針對客戶的售后服務(wù)隊伍

組建針對客戶的專業(yè)服務(wù)小組能夠迅速響應(yīng)客戶的售后服務(wù)要求，并且能根據(jù)客戶的機器使用頻率進(jìn)行定期維護(hù)、保障機器的良好使用狀況。這也是控制成本，提高辦公效率關(guān)鍵因素。

三、配備高效的物流隊伍

根據(jù)重慶的地理情況我們依據(jù)區(qū)域分布組建高效、敬業(yè)的物流隊伍，真正體現(xiàn)快捷和效率。

四、其余補充部分

關(guān)于設(shè)備和辦公耗材質(zhì)量、送貨及設(shè)備維修條款等重要幾項在下方列出。

1、設(shè)備和原裝耗材嚴(yán)格按照廠方標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保。

2、國產(chǎn)品牌硒鼓、墨盒不合格率不超過1%，有質(zhì)量問題免費更換。

3、接到客戶有效聯(lián)絡(luò)人訂貨通知后在客戶要求的時間內(nèi)到達(dá)，特殊情況的送貨最遲不得超過2小時，遠(yuǎn)郊不得超過8小時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作；無法在8小時內(nèi)解決的，我們公司將在24小時內(nèi)為客戶提供備用設(shè)備或備用耗材，使招標(biāo)人的設(shè)備能夠正常使用。

4、接到用戶故障報修，在客戶要求的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并及時排除故障。因某種原因不能及時修復(fù)，可向客戶提供備用機，保障其工作順利進(jìn)行。

5、我們將根據(jù)客戶的用量做定期的日常保養(yǎng)和清潔，每月至少定期上門免費維護(hù)一次。

6、產(chǎn)品三包期內(nèi)，若我公司所售，由我公司提供全程無憂服務(wù)；若非我公司所售，我們有義務(wù)配合做服務(wù)或替客戶送修。

總之，我們以客戶的要求為出發(fā)點，本著提高用戶的辦公效率，降低您的耗材使用成本提供高性價比的產(chǎn)品及快速，認(rèn)真的售后服務(wù)。